为深入贯彻落实省文化和旅游厅专项工作要求，严厉纠治旅游市场无证经营、强制购物、虚假宣传等违法违规行为，切实维护广大游客合法权益，规范我市旅游市场经营秩序，现向社会公布双鸭山市文化广电和旅游局专项整治投诉举报方式，欢迎社会各界和广大游客监督举报。

一、举报受理范围

1.旅行社以虚假政府补贴、零团费、低价等招徕宣传旅游产品，或承诺专车、独立成团却实际拼车拼团的虚假宣传行为；

2.承诺“全程无购物”“无隐形消费”，实际擅自增加购物店、另行付费项目的行为；

3.未经旅游者书面同意擅自转团，无出境资质旅行社超范围经营，承接无资质平台旅游业务的行为；

4.旅行社未按规定签订规范旅游合同，出租、出借经营许可证，未足额缴纳质量保证金、无实际经营地址的行为；

5.以俱乐部、微信群、研学机构等名义组团，未签合同擅自从事旅行社业务的行为；

6.旅行社或导游以欺骗、诱导、恐吓等方式强迫或变相强迫游客购物、参加另行付费项目的行为；

7.文旅监管部门推诿扯皮、监管不严、有案不查、失职失责，执法人员吃拿卡要、以权谋私等问题；

8.旅游投诉办理质量低、涉案不转，审批部门推诿企业合法办事申请、管理措施未落实等问题。

二、投诉举报方式

（一）电话举报

举报电话：

市    区：0469—4283573

集贤县：0469—4677102

宝清县：0469—5257222

友谊县：0469—5819482

饶河县：0469—5620019

受理时间：法定工作日 8:30-12:00、13:30-17:00

（二）邮箱举报

举报邮箱：sys12318@163.com

（三）现场举报

举报地址：双鸭山市世纪大道文广大厦十一楼双鸭山市文化广电和旅游局

三、举报须知

1.举报人应客观真实反映问题，对所提供材料的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，诬告陷害他人，否则将依法承担相应责任；

2.鼓励实名举报，举报时请注明姓名、联系电话等信息，并可附现场照片、录音、视频、合同等佐证材料，便于工作人员及时核实反馈；

3.我局对举报人的个人信息及举报内容严格保密，依法保障举报人合法权益；

4.对受理的举报线索，我们将建立台账、专人负责、限时办结，做到件件有回音、事事有着落，对查实的违法违规问题，将依法从严查处并公开曝光典型案例。

双鸭山市文化广电和旅游局

          2026年3月