为进一步优化我区营商环境，提升政务服务效能，切实解决群众和企业办事过程中存在的流程繁琐、效率低下等问题，现面向社会公开征集民生服务事项办理流程不便捷的问题线索。具体事项公告如下：
一、征集时间
自公告发布之日起至2025年12月31日。
二、征集范围及内容
本次征集涵盖与群众生产生活密切相关的各类民生服务事项，重点包括但不限于以下方面。
1.流程环节冗长：在民生服务事项规定程序和材料之外增加不必要或重复的办理环节、申请材料及证明材料，存在流程繁琐、填报复杂、环节设计不合理等现象；违规设置前置条件，增加群众办事成本和难度。
2.服务散漫拖沓：政务服务大厅窗口工作人员服务意识淡薄，对待办事群众态度冷漠，主动服务意愿不强；在实际工作中推诿扯皮，敷衍塞责，以“非我职责”或“需请示领导”为由推脱群众诉求，不严格履行一次性告知义务，让群众反复跑、多头跑。
3.审批效率低下：民生服务事项审批工作人员责任心不强，业务能力、系统操作水平不高，限时办结制度执行不到位，在受理、审批、决定等环节效率低下、周期漫长，大大超出承诺时限；已进驻政务服务中心的民生服务事项仍需到其他地方提交或领取材料。
4.信息公开不畅通：民生服务事项办理流程等办事指南相关信息更新不及时、不准确，公示信息与实际情况不符，造成群众误解。
5.集成办事不便捷：水电气网联合报装、新生儿出生、退休等已落地的集成服务新模式场景成效不明显，群众体验感不佳；部分民生服务事项集成度不够，仍需“进多门、跑多次”。
三、反馈渠道
1.电话反映：请来电人在反映时说明要反映“民生服务事项办理流程问题不便捷线索”，拨打热线电话0469-12345（7×24小时）或0469-4346616（工作日9:00—11:30；14:00—16:30）。
2.电子邮箱：发送问题描述及相关材料至电子邮箱sftyshj@163.com（邮件主题处请注明“民生服务事项办理流程不便捷问题线索”）。
3.实地反馈：为保障反馈质量和体验，建议提前通过电话预约，反馈地点为双鸭山市四方台区政府大楼509室。
四、相关说明
1.为便于我们高效准确地核实和处置问题线索，请您在反映问题时尽可能提供具体事项名称、办理时间、地点、涉及部门、详细经过等关键信息，并提供相关佐证材料（如办事指南、文件、截图、录音等）。反映的问题需真实客观，不得捏造、歪曲事实，不得诬告陷害他人，否则将承担相应法律责任。
2.倡导实名反映问题，我局将对所有收到的问题线索进行严格保密，切实保护线索提供者的信息安全和合法权益，同时也便于后续与您沟通反馈处理结果。
3.欢迎广大人民群众、市场主体积极参与，踊跃反映民生服务事项办理流程中存在的不便捷问题线索。
四方台区营商环境建设监督局
2025年4月17日
