3月19日，区委书记邓小冬到区信访局、区建设局、区沉治办、区市政设施服务中心开展走流程活动，并以普通群众身份，在区信访局体验群众来访的受理办理过程，并对优化流程、内业管理、环境卫生等问题提出具体要求。同时开展接访活动，面对面倾听来访群众诉求，研究化解意见和办法措施。
邓小冬强调，信访工作的本质是群众工作，要始终坚持以人民为中心的思想，倾听群众呼声，了解群众愿望，汲取改进工作和作风的营养，把心贴近群众,全力以赴做好保安全、护稳定、促发展工作。要将党史学习教育与信访工作有机融合，通过学习教育，不断提高办理信访事项、化解突出矛盾的质量和水平。要优化信访接待流程，加强文档卷宗管理，合理配置工作岗位，一些交叉性工作要理清，减少重复性工作、浪费性工作。要力争减少程序，缩短工作时限，限时办结；要全面梳理排摸信访中的痛点难点问题，客观掌握真实细节情况，分析产生的原因，并拿出最佳解决对策。
在信访接待大厅，邓小冬接待了来访群众，详细询问了解具体诉求后，他从政策、法律层面逐一作出解释和答复。同时要求相关部门进一步核实有关情况，坚持依法依规、公平公正办理信访案件，耐心做好宣传解释工作，打通信访工作最后一公里。